À la base de notre philosophie d’entreprise est la réalisation de la pleine satisfaction de nos clients grâce à la conformité de nos services avec les besoins du client. Nous nous engageons également à veiller à ce que nos services soient conformes aux lois applicables et aux règlements contraignants.

Tous les employés de CITY SIGHTSEEING, dans l’exercice de leurs activités dans les bureaux ou lors de la conduite des transports, s’efforcent quotidiennement de poursuivre l’amélioration constante des services, d’avoir en conséquence des services de qualité toujours croissante.

Cela ne peut se faire qu’avec une organisation attentive de notre travail : chacun, à tous les niveaux de l’entreprise, doit s’engager à accomplir nos tâches de la meilleure manière possible, notamment avec un effort initial fort, afin de réduire le temps nécessaire pour corriger les erreurs.

Nous avons donc décidé de nous doter d’un système de gestion de la qualité conforme aux exigences de la norme UNI EN ISO 9001:2015 « Quality Management Systems » en tant qu’outil de croissance de notre organisation.

Notre objectif principal est d’offrir aux visiteurs des stations touristiques un service visant à admirer les attractions locales d’un autre « point de vue », c’est-à-dire de nos bus ou bateaux, et de s’assurer que le client qui effectue notre visite vient le désir de continuer et d’approfondir la visite et peut-être d’un visiteur distrait peut naître un voyageur attentif.

Nous visons à offrir un service complet et amusant: enfait, le service de transport que nous offrons est également soutenu par un service d’escorte à bord qui effectue également des fonctions de contrôle et de sécurité pour les passagers, et un système multilingue avec des écouteurs à bord qui donnent des indications historiques, touristiques et culturelles sur l’itinéraire que vous suivez à bord des véhicules ou d’autres moyens (bateaux). En outre, nous nous sommes équipés d’outils interactifs, tels que des applications qui peuvent être téléchargées à partir de clients, qui rendent la ville que vous visitez plus utilisable. Afin d’atteindre l’objectif indiqué et d’atteindre une satisfaction maximale de la clientèle, nousnous engageons à :

• maintenir un programme de formation adéquat sur la communication, la relation client, les mises à jour touristiques et culturelles,
• se tenir au courant des règlements sur le lieu de travail et de la sécurité au travail pour tous les employés,
• maintenir un niveau de qualité élevé de nos véhicules et de notre équipement à bord grâce à des contrôles spécifiques.
• Adapter constamment la flotte dans le but de réduire les émissions dans l’environnement chaque année avec l’utilisation de moteurs ayant moins d’impact sur l’environnement ou avec des filtres à particules appropriés
• Mettre constamment à jour les détaillants et tout le matériel publicitaire concernant les nouvelles initiatives, les changements concernant le service.

La gestion des risques est un élément clé du processus décisionnel, compris comme une voie logique pour que le DG prenne des décisions à la suite d’une évaluation appropriée des effets positifs ou négatifs possibles des événements en question.

La gestion des risques aide la DG et l’ensemble de son personnel à appliquer la logique de prévention dans tous les processus et lors de l’exécution des activités de l’entreprise.

La direction s’engagera avec précision à aider tout le personnel de l’entreprise dans le maintien du système de qualité de l’entreprise.

Le directeur général

Milan, 13 février 2018 Claudio Astori