En la base de nuestra filosofía de empresa está el logro de la plena satisfacción de nuestros clientes a través del cumplimiento de nuestros servicios con las necesidades del cliente. También nos comprometemos a garantizar que nuestros servicios cumplan con las leyes aplicables y las regulaciones vinculantes.

Todos los empleados de CITY SIGHTSEEING, en el desarrollo de sus actividades en las oficinas o durante la realización del transporte, se esfuerzan diariamente por perseguir la mejora constante de los servicios, para tener como resultado servicios de calidad cada vez mayor.

Esto sólo puede suceder con una cuidadosa organización de nuestro trabajo: todos, a todos los niveles de empresa, deben comprometerse a llevar a cabo nuestras tareas de la mejor manera posible, especialmente con un fuerte esfuerzo inicial, con el fin de reducir el tiempo necesario para corregir errores.

Por lo tanto, hemos decidido dotarnos de un Sistema de Gestión de Calidad que cumpla con los requisitos de la norma UNI EN ISO 9001:2015 "Sistemas de Gestión de Calidad" como herramienta de crecimiento de nuestra organización.

Nuestro principal objetivo es ofrecer a los visitantes a los centros turísticos un servicio destinado a admirar las atracciones locales desde otro "punto de vista", es decir, desde nuestros autobuses o barcos, y asegurarnos de que el cliente que realiza nuestro recorrido llegue el deseo de continuar y profundizar la visita y tal vez de un visitante distraído pueda nacer un viajero atento.

Nuestro objetivo es ofrecer un servicio completo y divertido:de hecho, el servicio de transporte que ofrecemos también está respaldado por un servicio de "escolta a bordo" que también realiza funciones de control y seguridad para los pasajeros, y un sistema multilinguista con auriculares a bordo que dan indicaciones históricas, turísticas y culturales sobre el itinerario que sigue a bordo de vehículos u otros medios (barcos). Además, nos hemos equipado con herramientas interactivas, como aplicaciones que se pueden descargar de los clientes, que hacen que la ciudad que está visitando sea más utilizable. Para alcanzar el objetivo indicado y lograr la máxima satisfacción del cliente, nos comprometemosa:

• mantener un programa de formación adecuado sobre comunicación, relaciones con los clientes, actualizaciones turísticas y culturales,
• mantenerse al día sobre las regulaciones del lugar de trabajo y la seguridad en el trabajo para todos los empleados,
• mantener un estándar de alta calidad de nuestros vehículos y equipos a bordo a través de controles específicos.
• Adaptar constantemente la flota con el objetivo de reducir las emisiones al medio ambiente cada año con el uso de motores con menos impacto ambiental o con filtros de partículas adecuados
• Actualizar constantemente los minoristas y todo el material publicitario con respecto a nuevas iniciativas, cambios con respecto al servicio.

La gestión de riesgos es una parte clave del proceso de toma de decisiones, entendida como un camino lógico para que la DG tome decisiones como resultado de una evaluación adecuada de los posibles efectos positivos o negativos de los acontecimientos en cuestión.

La gestión de riesgos ayuda a la DG y a todo su personal a aplicar la lógica de prevención en todos los procesos y durante la realización de las actividades en la empresa.

Será un compromiso preciso de la Dirección para ayudar a todo el personal de la empresa en el mantenimiento del Sistema de Calidad de la Empresa.

El Gerente General

Milán, 13 de febrero de 2018 Claudio Astori